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L'operatore assiste gli utenti fornendo informazioni di quick reference sul materiale posseduto, sui servizi, sull'uso dei cataloghi.
Presso la postazione di reference specialistico un bibliotecario è a disposizione degli utenti per la richiesta di informazioni bibliografiche approfondite, per l'assistenza nell'utilizzo dei repertori, per le ricerche su cataloghi e database on line, ecc.
Le informazioni bibliografiche relative al patrimonio della biblioteca possono essere richieste anche via e-mail, fax, posta ordinaria.
Per gli utenti che non possono venire in biblioteca è attivo un servizio on line di informazione, supporto e consulenza bibliografica tramite Google Meet, previa richiesta da inviare a cristina.targa@comune.bologna.it.